协作工作流
按阶段明确边界与交付物
01
交付准备
沟通网络结构、业务范围、授权边界与需要关注的位置。
- 客户协作
- 提供可讨论的网络与安全运营背景。
- 交付物
- 沟通要点待确认事项
- 异常说明
- 信息不足时保留待确认项，不作部署承诺。
02
部署协作
讨论已确认的观察位置、接入安排与协作方式。
- 客户协作
- 确认可讨论的网络位置与变更窗口。
- 交付物
- 接入讨论记录
- 异常说明
- 存在冲突时以现网变更与安全流程为准。
03
初始化确认
围绕已确认的接入范围完成初始化协同与观察范围确认。
- 客户协作
- 安排相关网络与安全人员核对已确认事项。
- 交付物
- 初始化确认记录
- 异常说明
- 范围不清时暂停扩展，并回到沟通确认。
04
观察整理
在已确认范围内，按沟通节奏整理需要核查的观察线索。
- 客户协作
- 确认接收线索的既有运营角色与沟通节奏。
- 交付物
- 观察整理要点
- 异常说明
- 发现异常时按既有应急和变更流程处理。
05
规则协作
结合核查反馈讨论需要关注的规则与观察条件。
- 客户协作
- 提供在授权范围内可用于核查的反馈。
- 交付物
- 规则协作记录
- 异常说明
- 存在分歧时保留记录，不替代客户内部决策。
06
故障响应
在服务异常或接入问题出现时协同定位影响范围。
- 客户协作
- 按既有联系人和变更流程参与核查。
- 交付物
- 异常沟通记录
- 异常说明
- 优先遵循客户既有应急、变更和恢复流程。
07
升级安排
在需要进一步处理时明确问题范围和后续协作层级。
- 客户协作
- 确认升级联系人与适用的内部流程。
- 交付物
- 升级事项说明
- 异常说明
- 未获确认前不对处置结果作出承诺。
08
支持协同
整理阶段性观察、待跟进事项与后续沟通节奏。
- 客户协作
- 确认输出范围与接收方式。
- 交付物
- 阶段性输出说明
- 异常说明
- 公开页面仅展示示例，不提供真实客户信息。
方案沟通